カスタマーハラスメントに関する基本方針

Customer Harassment Policy

カスタマーハラスメントに関する基本方針

カスタマーハラスメントに関する基本方針

弊社は、すべてのお取引先に対して真摯に対応し信頼や期待にこたえることで、より高い満足をご提供するよう心がけます。

一方でお取引先の皆さまから常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメントなどの弊社従業員の尊厳を傷つける内容もあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く可能性があり、ゆゆしき問題です。

弊社は、従業員の人権を尊重するためにこれらの要求や言動に対して、お取引先の皆さまに対し、誠意をもって対応しつつ、毅然とした態度で対応します。

 

もし、すべてのお取引先からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長や窓口に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織的に対応します。

弊社は、すべてのお取引先に対して真摯に対応し信頼や期待にこたえることで、より高い満足をご提供するよう心がけます。

一方でお取引先の皆さまから常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメントなどの弊社従業員の尊厳を傷つける内容もあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く可能性があり、ゆゆしき問題です。

弊社は、従業員の人権を尊重するためにこれらの要求や言動に対して、お取引先の皆さまに対し、誠意をもって対応しつつ、毅然とした態度で対応します。

 

もし、すべてのお取引先からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長や窓口に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織的に対応します。

カスタマーハラスメントとなる行為

カスタマーハラスメントとなる行為

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、弊社では以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、弊社では以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

暴言・罵声・脅迫的な言動

暴言・罵声・脅迫的な言動

従業員等に対して威圧的・侮辱的な発言を繰り返すなど、恐怖や精神的苦痛を与える行為。

従業員等に対して威圧的・侮辱的な発言を繰り返すなど、恐怖や精神的苦痛を与える行為。

不当・過剰な要求

たとえば、業務範囲を大きく超えた対応や、実現不可能な要求を執拗に行う行為。

たとえば、業務範囲を大きく超えた対応や、実現不可能な要求を執拗に行う行為。

長時間にわたる不合理な対応の強制

同一内容の問い合わせを繰り返す、または電話・来訪が長時間に及ぶなど、業務を著しく妨げる行為。

同一内容の問い合わせを繰り返す、または電話・来訪が長時間に及ぶなど、業務を著しく妨げる行為。

メール・SNS等での人格否定・攻撃的な言動

メール・SNS等で個人の人格や能力を否定する表現を用いる、感情的・攻撃的な文面を繰り返し送付する行為。

メール・SNS等で個人の人格や能力を否定する表現を用いる、感情的・攻撃的な文面を繰り返し送付する行為。

電話やメール等での過剰な応対要求

短時間での連続的な架電や、同一内容での再三の対応要求など、適正な範囲を超える行為。

短時間での連続的な架電や、同一内容での再三の対応要求など、適正な範囲を超える行為。

プライバシーを侵害する言動

結婚・家族構成・私生活など、業務に無関係な個人的情報を詮索する、または質問する行為。

結婚・家族構成・私生活など、業務に無関係な個人的情報を詮索する、または質問する行為。

会食・贈答・物品の強要

職務上の関係を利用し、会食への同席や出版物・商品などの提供を不当に求める行為。

職務上の関係を利用し、会食への同席や出版物・商品などの提供を不当に求める行為。

セクシュアルハラスメント

性的な言動、身体的接触、またはそれに準じる発言を行い、相手に不快感を与える行為。

性的な言動、身体的接触、またはそれに準じる発言を行い、相手に不快感を与える行為。

カスタマーハラスメントへの対応

すべての取引先の皆さま等と、建設的で敬意あるコミュニケーションを大切にします。

ご意見・ご要望には誠実に耳を傾け、真摯に対応します。

 

対象となる行為があったと弊社が判断した場合、組織として毅然とした態度で対応し、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。
弊社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。

すべての取引先の皆さま等と、建設的で敬意あるコミュニケーションを大切にします。

ご意見・ご要望には誠実に耳を傾け、真摯に対応します。

 

対象となる行為があったと弊社が判断した場合、組織として毅然とした態度で対応し、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。
弊社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。

カスタマーハラスメントを受けた従業員・委託先等が安心して相談できるよう、社内相談窓口を設置しています

カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。

カスタマーハラスメント被害にあった社員のケアを最優先に努めます。

より適切な対応を実施するために外部専門家(産業医等)と連携します。

より適切な対応を実施するために外部専門家(産業医等)と連携します。

引き続きご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

引き続きご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。